１２、变更座别、铺别
旅客要求变更座别、铺别时，由票价高的变更为票价低的不办理。由票价低的变更票价高的应换发代用票，补收变更区间的票价差额，核收手续费。不足起码里程时，按起码里程计算。持用软座票要求改用硬卧时，换发代用票，列车长应补收变更区间的票价（产生退款时不退还），核收手续费。
因铁路责任，使旅客变更座别、铺别时，所发生的票价差额，应补收的不补收；应退款时，由列车长编制客运记录，到站退还变更区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全程票价差额。未乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。均不收退票费。
１３、越站乘车 
旅客在原票到站前要求越站乘车时，在本列车有能力的条件下给予办理。核收越站区间的票价和手续费。但最远不能超过本列车的终到站。
１４、检票、验票和收票 
为了维护站、车秩序，保证旅客安全，旅客购票后上车时，必须经指定的检票口进站。车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪。对出站人员的车票、站台票和团体旅客证应收回。中途下车和换车旅客的客票、加快票不加剪也不收回。旅客要报销凭证时，卡片式车票将有日期、票价的端撕交的旅客；代用票、区段票应撕角后交给旅客。学生票不给报销凭证。 出站人员的站台票应将其副券撕角。
在列车上或到站发现未经车站剪口和应签证而未签证的车票，应补剪、补签，并核收手续费。乘坐卧车旅客的车票，由列车员代为保管，下车前交还。对于持用减价票和铁路签发的各种乘车证的旅客，检票时应对照减价凭证和规定的相应证件。
１５、丢失车票的处理
旅客在乘车前丢失车票，应另行买票。在乘车中丢失车票，应从发现丢失车票的车站（如不能判明丢失站时，从最近后方营业站）起补收票款，核收手续费。不能判明是丢失车票时。按无票旅客处理。
１６、不符合乘车条件的处理
对于下列不符合乘车条件乘车的旅客，除按以下规定办理外，并核收手续费：
⑴.旅客无票或持用失效车票乘车时，应补收自乘车站（不能判定时， 从列车始发站）起至发现时最近前方停车站止，加倍补收所乘列车的票款，继续乘车时，另行核收票款。
⑵.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按第１项办理外，并送交公安机关处理。
⑶.旅客使用减价票，没有减价凭证或不符合减价条件时， 加倍补收正当票价与减价票价的差额。
⑷.持站台票送客的人员不准上车。如已经上车来不及下车并及时声明时， 应在最近前方停车站下车，补收所乘列车的票款，如在开车后２０分钟仍不声明或有意持站台票乘车时，则视同无票按第１项规定办理。
⑸.确因时间仓促来不及买票， 乘车站发给补票证或特殊情况经列车同意上车补票的旅客，补收旅客所乘列车下车站止的票款（持旅客乘降所发给的补票证不收手续费）。
１７、杂费
站台票：每张１元。手续费：补卧铺每人每张５元，其他每人每张１元。同时发生时，按最高标准核收一次手续费。
退票费：距开车１２小时以前退票时按每人每次（代用票为每张）应退票价计算，每１０元核收退票费１元，应退票价或尾数不足１０元按１０元计算。
距开车不足１２小时（含中途）时（直达特快，新型空调车距开车２小时以内不退）应退票款的５０％。（起码核收１元，尾数为角时，四舍五入保留到元。）
车上签证费：每人每张１元。
行李、包裹变更手续费：装车前，每票每次５元。装车后，每票每次１０元。
货签费：每两个２角。
１８、车票有效期间的计算和延长
⑴.客票和加快票的有效期间，按乘车里程计算。３００公里以内为二日， ３０１公里以上每增加５００公里增加一日，不足５００公里的尾数也按一日计算。
⑵.直达特快车票、卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效。空调票、 变径票、补价票随同原票使用有效。
⑶.市效客票当日当次车有效。市效定期客票从月、季初起至月、季末止有效。提前换购的市效定期客票可提前使用。
⑷.各种客票和加快票的有效期间， 从指定乘车日起至有效期间最后一日的２４点止计算。
⑸.改签后的客票、加快票提前乘车时，有效期间应从实际乘车日起计算； 改晚乘车时。按原票指定乘车日起计算。
遇有下列情况，车站可适当延长客票（市郊客票除外）、加快票的有效期间：
⑴.因列车满员、晚点等铁路责任不能按客票、加快票有效期间到达到站时；
⑵.旅客因病，在客票、加快票有效期间内提出医疗单位证明或经车站证实时，可按实际医疗日数延长，但最多不得超过１０无。卧铺票不能延长，可以办理退票手续。同行人同样办理。
１９、车票票价的计算方法
⑴.车票票价根据发、到站间的运价里程，按旅客票价表计算。棚车客票票价，按硬座客票半价计算。包房式硬卧票价，分别按普通硬卧中、下铺票价另加３０％计算。有空调设备的车辆，除广九线另有规定外，均按空调表分别客、卧票种计算，高级软卧按票价的１５％计算。
⑵.新型空调车票票价按旅客票价表中的新型空调客车使用部分计算。
⑶.学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时仍按硬座客票半价计算，不再减价。
⑷.车票的起码票价里程：客票按２０公里；加快票按１００公里； 卧铺票按４００公里计算。
２０、旅客携带品范围及超过范围的处理
⑴.旅客携带品免费重量，大人２０公斤， 小孩（包括免费小孩）１０公斤，外交人员３５公斤。携带品的长度和体积要适于放在行李架上或座位下边，并不妨碍其他旅客乘坐和通行。携带品的外部尺寸（长、宽、高相加的总和），最大不许超过１６０厘米；扁担、标杆、塔尺等杆形物品的长度不得超过２００厘米。
⑵.凡是危险品（如雷管、炸药、鞭炮、汽油、煤油、电石、液化气体等爆炸、易燃、自燃物品和杀伤性剧毒物品），国家限制运输物品、妨碍公共卫生的物品、动物以及损坏或污染车辆的物品（如：鸡、鸭、鹅、狗、猪、猴、猫、蛇），都不能带入车内。但在保证安全和卫生的条件下，可携带下列物品：
①安全火柴２０小盒，气体打火机５个。
②不超过２０毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过１００毫升的酒精、香水、冷烫液。不超过３００毫升的家用卫生杀虫剂、空气清新剂。
③军人、民兵、公安人员和猎人随身佩带的枪支、子弹和手榴弹。
④初生雏２０只。
⑶.对超过免费重量或规定的外部尺寸的物品，在发站应办理托运手续， 不准带上客车；如果带入车内，列车或旅客下车站发现时，应对其超过部分（如果是整件物品，不扣除免费重量），加倍补收四类包裹运费。
⑷.发现超过上述第２项规定范围的物品时， 按该件全部重量加倍补收四类包裹运费，危险品交最近前方停车站处理，必要时转交有关部门处理。
２１、行李的范围
旅客自用的被褥、衣服、书籍、残疾人用车１辆（不带汽油）和其他旅行必需品；
在行李中不能夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、手表、照像机等贵重品、档案材料和危险品。
２２、包裹的范围
包裹分为四类：
一类包裹范围：自发刊日起５天以内的市、地级以上部门的机关报和政府部门宣传用非卖品，中、小学生课本。
二类包裹范围：抢险救灾物资。
三类包裹（属四、五类品名除外）范围：
1.重要文件，图纸，资料，档案材料；
2.疫苗、血浆、医疗器械、假肢；
3.鲜或冻的鱼介类、肉类、果蔬类、乳类、蛋类、秧苗、果树苗、果树接穗及活动物；
4.残疾人车
四类包裹范围：不属于一、二、三类包裹的物品。
体大笨重的包裹不能按直通包裹办理。
２３、行李包裹的托运
旅客凭客票（市郊定期客票除外），在乘车区间内可托运行李。每张客票不超过两次。残疾人用车不限次数。
一个城市有两个以上车站时，包裹的到站必须是装运该包裹列车的经过或终点站。
２４、行李包裹的领取
行李从运到日起包裹从发出通知日起免费保管３天。超过免费保管期领取时，按超过日数核收保管费。因铁路责任或自然灾害延长客票有效期限的行李，延长日数免费保管。
２５、保价运输
旅客或托运人托运的行李、包裹分为保价运输和不保价运输两钟，按哪种方式运输，由旅客或托运人选择，并在托运单上注明。保价运输时必须声明价格。可分件声明价格。也可按一批全部件数声明总价格。按一批办理的不得只保其中的一部分。
保价运输的行李、包裹，按声明价格核收保价费，行李按0.5%核收，不足１角的尾数，按四舍五入处理。一段按行李、一段按包裹托运时，全程按行李核收保价费。
车站承运保价运输的行李、包裹时，有权检查声明价格同实际价格是否相符。如拒绝检查或对声明价格有异议时，不能按保价运输办理。
按保价运输办理的行李、包裹，应在行李、包裹标上写明声明价格是否相符。如拒绝检查或对声明价格有异议时，不能按保价运输办理。按保价运输办理的行李、包裹，应在行李、包裹票上写明声明价格总额。如分件声明价格时，应将每件的声明价格和重量分别写明。一批行李或包裹分件保价时，在每件货签和包装上必须写明总件数之几的字样。
按保价运输的行李、包裹、发生变更运输时，保价费不补不退。