温馨和谐的职工乐园
----记“全国模范职工之家”武夷山电信工会

  今年4月底，全国原始森林动植物保护会议在武夷山国家自然保护区召开，开幕式上，将用现代先进的网络技术，向与会者展示包括武夷山在内的国家自然保护区近年来科学保护所取得的辉煌成果，可在头一天晚上技术人员布馆中却发现网络无法接上，急得他们大汗淋漓。武夷山电信分公司接到求助电话后，立即派员连夜赶往三港，排除了障碍，此时已近子夜，对方盛情邀请电信员工留宿，但被婉拒了。次日一早，他们又放心不下，用电话询问网络运行状况，使保护区领导深受感动。会议圆满成功后，主办者专程到电信公司表示衷心感谢，并由此签订了长期宽带使用协议。这就是刚获得全国模范职工之家光荣称号的武夷山电信工会的职工恪守“用户至上，用心服务”崇高经营理念的一个典型侧面。
     设立在世界遗产地的武夷山电信分公司，现有工会会员91人，设立了14个工会小组，2001年被福建省总工会授予“模范职工之家”荣誉称号，今年6月，成为南平县市区中唯一获得“全国模范职工之家”称号的基层工会组织。
    武夷山电信分公司党政领导十分重视工会工作，常常把工会建家工作与公司的生产、经营、管理等共同研究部署，确保资金、物资投入到位，为职工之家建设营造宽松的环境。
    为提高广大职工参与民主建家的积极性，他们加强了民主管理、事务公开制度的建设，完善以职代会为基本形式的民主决策，民主管理、民主监督制度，健全三级民主管理网络，突出了职代会五项职权的落实，每年召开不少于一次的职代会。会前，重点作好职工提案、代表换届及补选、重大决策审议表决等工作，确保职代会各项议程既落到实处，又充分体现职工意愿和广泛的民主性。在司务公开制度中，强化员工群众的民主监督力度，公司成立了厂务公开工作监督小组，制定了《司务公开实施细则》、《部务、班务公开制度及评比办法》等文件，把三级公开制度作为民主管理的重要工作抓实。除采取职代会公示栏、网上论坛和和设立总经理信箱等外，还通过一月一次职工大会把公司通信建设、业务经营、内部改革、文明文化建设、工资福利等工作向职工公开，减少职工的疑虑。公司每年都组织员工对管理人员进行品德、能绩、廉政等方面及职工代表履职情况进行民主评议，并将结果记录在案。通过民主评议，对管理人员、职工代表的触动很大，对评议结果较差者，由公司工会领导找其谈话，促其转变作风，在岗位角色中发挥表率作用。有位社区经理，在民主评议动真格之前，工作马虎，基本上大错不犯，小错不断，在实施岗位动态管理，引入待岗制度，并开展严格的民主评议工作之后，他迅速改变形象，工作热情和服务意识均明显提高，并多次得到客户的书面和口头表扬，目睹他的前后变化，职工们都说这是民主评议由压力变动力带来的可喜成果，2年来，该公司通过民主评议，对30多个岗位进行调整，进一步激发了员工潜能，促进了服务质量提升。
    公司的发展是广大员工根本利益所在，工会建家也必须建立在公司不断发展，效益明显提高的基础之上。几年来，武夷山电信工会以建家为契机，积极组织员工参与各项生产竞赛，使公司业务持续增长，在前不久，全省电信服务暗访评比中，武夷山电信分公司夺得第一名的好成绩。
     对于武夷山电信员工来说，“用户至上，用心服务”，这8字已深入人心，但在实际中，真正把客户当上帝，用心去真诚服务者却不占多数，为排除员工心中的服务障碍，公司开展了营销知识、客户知识、服务意识、服务技巧、服务礼仪等知识培训，还借助武夷山世界旅游窗口的优势，组织员工到武夷山庄等4星级酒店，让他们亲身体验被热情、真诚服务的感受，回来后结合自己的工作实际，进行深刻的反思，从而树立起正确的思想，服务及责任意识，逐步变要我服务为我要服务，自觉做到用心服务。
  随着电信技术变化的日新月异，创建学习型企业，培养员工拥有快速的学习能力，是企业的一项重要工作，也是其不断发展的源泉和动力，近年来，武夷山电信分公司特别注重员工服务能力的培养，仅今年上半年，就开展自办培训班15次，内容涉及新技术、新业务、服务规范等，培训员工450人次，还聘请武夷学院教授前来举办营销、客户知识、服务意识与技巧、服务礼仪等知识讲座，各部门、班组每周还开展一次业务学习，每月写一篇服务心得，每季开展一次岗位练功活动，学习不再是员工的压力，而是一种提升自我的快乐。广大职工在努力学习的同时，积极参加技术创新和合理化建议活动，为公司发展献计献策。4年来，共征集合理化建议600多条，技术革新项目30多个，为公司节约和创收400万元以上。职工王路平自己开发的收费系统软件，就为公司节约大量人力物力。林文沐总经理提出的“小灵通短期租机业务”实施以来，在武夷山旅游区深受游客的欢迎，尤其是每年武夷山举办重大节庆活动中，小灵通租机业务更是以其话费低廉，使用便捷而备受青睐。2年多来，不仅为公司创收百万元，而且这个建议还获得省电信公司二等奖，并将此经验在全省推广，产生良好的社会和经济效益。通过不断技术革新，加大基础设施建设的投入，目前，武夷山小灵通网络在全市城区、乡镇、风景区、度假区形成信号无缝覆盖，大大增强了客户对小灵通的信心。
    工会建家是一项长期、综合性工作。武夷山电信分公司以维护职工合理权益为重点，定期召开平等协商会议，认真督促《集体合同》、《工资协议》的全面落实，以保障职工的切身利益。为预防劳动争议的产生，还从制度上着手，成立劳动争议调解小组，经常召集离退休、三代人员座谈，及时排查影响稳定的因素，把劳动争议消除在萌芽状态。多年来，武夷山电信工企关系和谐稳定，没有发生职工上访事件，文明建设成果显著，并连续三届获省级文明单位称号。在文化建家中，武夷山电信工会不断丰富职工的业余生活，经常在工作之余举行晚会、登山、演讲、拔河、球类比赛等寓教于乐的文体活动，不仅充实精神世界，还提升了公司整体形象，在前年非典疫情过后，武夷山举行全国万人攀登天游峰活动，武夷山电信分公司就夺得了团体冠军，武夷山电信形象在央视等多家媒体播出，展示了武夷电信人健康向上的精神风貌。电信工会还有计划地为职工办好事、实事，让职工倍感家的温馨。每到盛夏，工会都及时采购防暑降温药品，总经理林文沐，工会主席翁武强等领导还冒着酷暑送到一线，对坚守岗位的职工进行亲切慰问，感谢他们的辛勤劳作，并对各片区电缆维护、大客户等经常在外作业部门，予以一定的倾斜，对外勤工种上班时间进行调整，避开高温热浪，以防中暑。为确保职工有一个健康的身体，工会组织女工每年1次及男工2年一次的体检，并将职工的体检频次和项目纳入集体合同，让工企共同遵守。工会不断完善困难职工档案，开展献爱心活动，帮助困难家庭渡过难关。4年来，电线工会组织职工捐款10多次，捐款5万多元，体现了武夷电信人团结友爱、各方相助的精神风貌，使困难职工感激涕零。
     武夷山电信分公司总经理林文沐表示，要不负全国模范职工之家的光荣称号，继续以建家为契机，不断强化自身建设，完善内部管理机制，保障职工的合法利益，发挥基层工会组织的桥梁与纽带作用，让工会这一温馨和谐的乐园更加光彩照人，引人入
胜。                       （熊慎端  叶德华）