４月底，全国原始森林动植物保护会议在武夷山自然保护区召开，开幕式上将运用现代网络技术，展示自然保护区近年来科学保护的辉煌成果，可头天工作人员却发现会议用的互联网络无法接上，他们连忙向武夷山电信分公司求助，电信公司立即派员连夜赶往排除障碍，问题解决时已近子夜。次日一早，电信员工又用电话详细了解网络运行状况，他们认真负责的态度使保护区领导深受感动。这就是刚获得全国模范职工之家光荣称号的武夷山电信分公司职工恪守“用户至上，用心服务”经营理念的一个侧面。

　　武夷山电信现有工会会员９１人，２００１年被授予福建省“模范职工之家”荣誉称号，今年６月，成为南平县市区中唯一获得“全国模范职工之家”称号的基层工会组织。公司党政领导，把建设“模范职工之家”工作与生产、经营、管理等共同研究，为职工之家建设营造宽松环境。为提高职工参与民主建家的积极性，武夷山电信加强民主管理、事务公开制度的建设，完善以职代会为基本形式的民主决策、管理、监督制度，健全三级民主管理网络，公司每年召开一次职代会。并采取公示栏、网上论坛和总经理信箱以及一月一次职工大会把通信建设、业务经营、工资福利等工作向职工公开，减少职工的疑虑。２年来，通过民主评议，公司对３０多个岗位进行调整，有效地促进了服务质量提升。

　　几年来，公司以建“家”为契机，组织员工参与各项生产竞赛，使公司业务持续增长，在不久前全省电信服务暗访评比中，武夷山电信分公司夺得第一名的好成绩。“用户至上，用心服务”逐渐深入员工心中，为真正排除员工心中的服务障碍，公司开展了营销、客户知识、服务意识、技巧、礼仪等知识培训，还借助旅游窗口优势，组织员工到武夷山庄等４星级酒店，让他们亲身感受热情服务，从而自觉做到用心服务客户。

　　随着电信技术变化日新月异，创建学习型企业，培养员工拥有快速的学习能力，是企业不断发展的源泉和动力。近年来，武夷山电信特别注重员工服务能力的培养，今年上半年，就自办培训班１５期，培训员工４５０人次，还聘请武夷学院教授举办营销、客户知识等知识讲座，各部门、班组每周、每月、每季都有岗位练兵活动，学习成为提升自我的快乐。员工积极参加技术创新和合理化建议活动，为公司发展献计献策。４年来，征集合理化建议６００多条，技术革新项目３０多个，节约和创收４００万元以上。林文沐总经理提出的“小灵通短期租机业务”，在武夷山深受游客欢迎。２年多来，不仅创收百万元，而且还获得省电信公司合理化建议二等奖，并在全省推广。

　　武夷山电信还积极维护职工权益，公司定期召开平等协商会议，成立调解小组，把劳动争议消除在萌芽状态。多年来，没有发生职工上访事件。在文化建“家”中，公司不断丰富职工的业余生活，经常举行晚会、登山、演讲等寓教于乐的文体活动，在前年非典疫情过后，武夷山举行全国万人攀登天游峰，公司组织员工踊跃参加，并夺得了团体冠军，充分展示了武夷电信人健康向上的精神风貌。为确保职工有一个健康的身体，工会还定期组织职工体检，并将体检频次和项目纳入集体合同，共同遵守。工会还建立困难职工档案，开展献爱心活动，４年来，组织职工捐款１０多次，捐款５万多元，帮助困难家庭渡过难关。

　　（叶德华）