编者按：武夷山不仅风景秀丽，更以其历史上的文明而著称。秉承先人文明之流风，从上世纪90年代以来，武夷市开始创建文明风景旅游区活动，"文明开发、文明经营、文明服务、文明管理"，极大提升了武夷山风景名胜区的品牌形象，先后被授予"全国文明风景旅游区示范点""全国文明风景名胜区"等称号。
为了进一步提升武夷山旅游品牌，今年以来，武夷山景区又掀起争创全国文明风景区旅游区的热潮，并取得丰硕成果。为此，本报记者前往武夷山景区进行全方位的采访，推出这一系列报道，展现武夷景区的文明风貌。
山美水美人更美。近日，我们在武夷山景区采访，武夷山人的情和爱，让我们难以忘怀。
感受文明竹筏
8月3日下午4点，武夷山下，九曲溪畔。
"请各位系好救生衣，尽量往后坐。我叫陈佳，此次漂流由我为大家服务。"
竹筏工陈佳清脆的语音方落，就用竹篙顶住溪边的石阶，略一用力，竹筏微微一晃，离岸顺流而下。
今年22岁的陈佳，拿起这根竹篙已有6个年头了。
前3年，她在武夷山旅游职业中专就读竹筏导游专业时，每逢周末、寒暑假，就跟着父亲上筏练习。2002年毕业后，就正式拿起了这根竹篙。
"这里是卧龙潭，电视剧《西游记》中的小白龙从潭中腾空而起的镜头，就是在这里拍摄的......"随着陈佳声情并茂的讲解，游客们逐渐融入了九曲溪的秀美风光之中。突然，后面的一面竹筏超了过来，两面竹筏轻微碰触了一下。陈佳歉意的一笑，机智地说，"轻轻一碰，才能碰出爱的火花。"
陈佳的竹筏头部，挂着两面"文明示范排"的牌子。她笑着告诉记者，她已连续两次被评为"文明示范排"，评上的条件挺严格的，要无安全事故、游客零投诉等。
据了解，武夷山风景区还有许多像陈佳这样的文明导游员、花轿工、服务员、出租车司机等。这是2000年始，武夷山市为提高服务游客水平，开展"八个一"评选活动，以树立武夷山市民"人人都是旅游环境、人人都是武夷形象"的意识。四年来，共评出"八个一"典型123个，起到了良好的示范带头作用。
与此同时，武夷山市向全市发出倡议书，号召大家说文明话、做文明事，当文明人。并从2001年始，在省道、国道两旁创建生态村、生态店，让景区外围也亮丽起来。
小事体现人文关怀
8月4日上午8时多，记者在天游峰入口处的公厕采访。坐在公厕前的一位年纪较长的游客获知我们是记者，主动上前，很激动地对我们说："你们是记者，太好了。这里的工作人员真不错。"
原来，这位游客是武汉32中的老教师吕敬东，突然闹肚子。由于公厕墩坑满了，为解内急只好在坑外排泄，弄得满地都是粪便。接连弄脏了自己两条裤子。这里的保洁员没有责备他，及时冲洗了厕所，还为他洗裤子，凉晒，还给他拿来的止泄药，并搬来凳子让他坐着休息。这让这位远道而来的老教师感动万分。在一旁的该校校长说："这是一件小事，但体现人文关怀。武夷山品牌不仅要靠优美的山水，更要靠这种人文精神，热爱游客，视游客为亲人。"
记者来到武夷山逍遥轿旅游有限公司。在一间员工活动室内，一面由北京游客陈俊豪送来的锦旗映入记者的眼帘"祖国处处有亲人；武夷北京情义深；老伴获救情难忘；感谢武夷抬轿人"。
类似的锦旗还不少，还有一本用相册装成的感谢信。每面锦旗、每封感谢信背后都有一段动人的故事。
今年5月4日，游客如云。由泉州赶来游玩的赖先生在天游门的阶梯上，不慎摔倒，前额多处擦破，鼻梁和上唇摔伤，血流不止。在天游值班的监察队员吴世财知晓后，立即赶到现场，指挥轿工将其抬进天游去窝救护点，经简易止血、包扎后，送上救护车。
......
这点点滴滴好人好事，每天都在武夷山发生。据了解，光救助一项，每年都有100多起。
我们走访了多个商品经营点，那里并没有像有的景区经营点那种拉客现象，更没有发现欺客宰客行为，服务态度普遍较好。
在云窝茶室，我们坐下喝茶。老板宋友英经营这个茶室多年，老实本份。她说："生意还可以，去年上交公司20多万元，自己赚不多。游客满意就好。"
近年来，景区管委会开展"景区经营网点无假货"活动，制定诚信公约，与商家签订"文明经商、诚信服务、守法经营"责任书，要求亮证经营，明码标价。景区各部门以服务承诺的形式向社会公开诚信目标，接受游客监督，还组织开展了"诚信标兵"等评选活动。
据了解，景区商品经营点分为摊点和网点。摊点由景区股份有限公司员工承包，网点则由附近的村民经营。对这些摊网点的管理，景区管委会摸索出一套积分制管理的方法。有被投诉的、卖假冒产品的、与客人争吵的，均被扣相应的分。如对网点违规、违章行为按标准扣分，月累计扣分达5分的，停业整顿10天；季累讲扣分达10分的，停业整顿30天；半年累计扣分达20分的，取消其经营资格，取缔换人。
严格的管理，使经营者受到了较好约束。如今没有一个摊网点被取缔。武夷山景区股份有限公司被中国消费者委员会授予2003--2004年度"诚信单位"荣誉称号。
( 郑腾 陈丹 刘见闻 金文莲)
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