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      海口旅游局建议:旺季出游散客拼团应买保险

    新华网海口12月28日专电(祝勇) 北方的冬季正是海南省旅游的旺季,游客流量增大,旅游汽车、导游员紧缺,车价、房价上涨的矛盾比较突出。为确保游客人身、财产安全,提高旅游服务质量,减小游客的投诉,海口市旅游局近日发出通报,要求旅游企业采取对策,加以防范。

    根据海口市旅行社协会、海口酒店协会及海口五公祠、火山口、海瑞墓、海南热带野生动植物园等景区的反馈,旅游安全管理目前存在三大问题。

    首先是旅行社就地散客拼团、自驾游保险问题。目前海口市国际、国内旅行社基本购买了旅行社责任险,为团队客人在海南的行程安全提供了保障,但是也有少数旅行社就地招揽散客拼团,组织自驾游客人旅游。据调查,为拼团散客、自驾游客人购买意外伤害险的旅行社并不多,近年来,发生在散客身上的安全事故上升,善后处理引发矛盾比较突出。

    其次是旅游车辆安全问题。旺季到来,客流量增大,旅游汽车紧缺,有时还会出现旅游途中旅游车突然发生故障,而申请换车又难以及时更换,增加了旅行社的成本,即使海南省旅游汽车中心临时派遣三亚的“一日游”车辆、“长途公交”车辆也是设施设备不够齐全,时有客人贵重物品丢失而引发赔偿,给旅行社造成一定的经济损失。

    第三,旅游旺季人多、车多,一些不法分子趁机在客人就餐、住宿时偷盗客人的钱包、手机、相机、摄像机等贵重物品,从而引发纠纷,给旅行社造成麻烦。

    海口市旅游局表示,旅行社要积极主动为拼团散客、自驾游客人购买意外伤害险;星级酒店和有关旅游接待单位要加强内部管理,特别是保安队伍的管理,各单位分管负责人经常与公安、消防等部门取得联系,加强对停车场、商场、餐厅、娱乐场所的治安管理;提示游客注意防盗,导游员要对游客进行安全知识宣传,对在旅游活动中可能出现的安全隐患向游客作出说明,并采取必要的防范措施。

    同时,海口市旅游局建议海南省旅游汽车中心加强对司机的教育和管理,建立健全车辆保障应急预案,在旅游旺季,司机要加强对旅游车的维护及检查,防止带故障出车、疲劳驾驶;导游要与司机多沟通、多协调,复杂路段提醒司机安全驾驶,防止交通事故,确保游客生命安全。

稿件来源: 新华网  

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