“你若把客人当做上帝，服务时虽多了一份尊重，却少了一份亲近，你若把客人当做亲人，服务时便多了一份细致，也多了一份亲善”。武文艳同志的做法实践了其他优秀导游的这一经验体会。下面全文刊登顾客对武文艳同志的表扬信。

国旅国内旅游有限公司负责同志：

我们是参加2005TS—0004团专列旅游的20多位同志，对贵公司的全陪武文艳同志的工作很满意，建议领导给以表扬。

小武同志虽然年轻，工作经验不多，但工作热情、认真、负责，对老同志的关心、照顾十分周到，例如：在上旅游大巴时，她组织大家按年龄大小顺序上车安排座位；车上有一位糖尿病患者，每次用餐前半小时要打针吃药，她都能及时提醒，帮助安排；在旅游过程中，为不使人们走散，她忙前忙后照应，甚至不是我们车上的，她也能及时提醒，不使一个旅客掉队；从九寨沟下山后，由于地陪与司机没有协调好，结果，游客下山后找不到车，同志们很着急，小武同志在停车场来回跑了4—5趟，满头大汗，多次与地陪联系，最后才在车库中找到车，解除了大家的忧虑。

总之，在小武同志的带领、安排及地方导游和司机的密切配合下，我们秩序井然，队伍整齐，愉快地完成了这次旅游。在返回北京的列车上，我们一致认为应该表达我们的感谢之情。

签名：凌纯埸、徐元伦、王君、邹淑琴等17名游客
2005年6月15日