根据业务发展需要，中国国际旅行社总社现招聘中国国旅客户服务中心员工20名，工作地点为北京市。

一、工作职责
1. 接受客户有关业务、产品等方面的咨询；
2. 处理客户通过电话、CITS网站提出的旅游产品预订；
3. 对各类旅游产品的订单进行确认，回复客户；
4. 处理客户投诉，接受客户建议及其他诉求；
5. 主动向客户传递相关信息，提供主动销售、产品服务和客户关怀；
6. 参与国旅总社客户服务中心的运营管理，配合国旅总社相关业务部门（包括市场推广、产品管理、国旅在线、门市、财务等）开展日常工作。

二、招聘条件
1. 学历要求：中专（含）以上学历，应届毕业或有一年工作经验；
2. 性别要求：不限；
3. 户口要求：不限；
4. 年龄要求：18 - 24岁；
5. 语音要求：发音标准、清晰，有亲和力；
6. 语言要求：外语专业毕业或懂汉语方言者优先；
7. 技能要求：
A．了解计算机基本知识，熟练运用office2000办公软件，熟练使用中文输入法，听打录入速度每分钟70字以上；
B．有较强的学习能力、理解能力、沟通能力和表达能力；
C．有旅游专业背景者优先。
8. 个性要求：善于与人沟通，能够适应在较强压力下工作，能够适应排班、夜间值班要求。

三、薪资待遇
1. 月基本工资800元至1500元（税前）；
2. 根据企业经营情况和个人表现发放奖金，下不保底，上不封顶。
3. 按照国家和北京市规定为员工缴纳“五险一金”。
四、员工使用方式
经总社培训考试合格并录用后，由总社委托有关人力资源公司与员工签订劳动合同，向总社进行劳务派遣。劳务派遣员工表现优秀者可吸纳为总社正式员工。
五、联系方式
请将简历以非附件形式发送到邮件zhaopinec@cits.com.cn，并注明邮件主题为“应聘客服中心”。
谢绝来访或来电。

国旅总社人力资源部、电子商务中心
2005年7月14日