按语：提升服务质量是所有中国国旅人的目标，提高顾客满意度是中国国旅发展的基石。中国国旅人认为，绝没有一个服务型企业能在顾客的谩骂与投诉中发展壮大。顾客满意度越高，表扬信越多，赞扬声越高，就会形成良性循环。7月25日—8月7日以著名影视明星唐国强、金韬、茹萍等一行10人“明星团”欧洲之行归国后对中国国旅外联担当者所伟刚的赞扬，就是中国国旅领导带领大家开展“质量年”活动碰出的火花，也是中国国旅信誉的真实写照。下面全文刊登唐国强等明星写给国旅总社表扬“会奖中心”所伟刚的信件全文。

国旅总社：

我们一直期待的欧洲旅行，终于随着维也纳金色大厅中的经久不息的掌声落下帷幕。

这次“明星团”的欧洲之行，是由贵社的所伟刚女士为我们组织实施的。此前，唐国强、金韬等人曾有过参加所女士组织的埃（及）、土（耳其）、希（腊）之旅的愉快经历，因此，众望所归，全体团员都相信所女士能把欧洲之行办得更好。由于团员中影视拍摄档期的局限，在签证、时间安排、行程路线等方面造成了很多困难，但所伟刚女士热忱而有序、迅捷而细致地将全体团员送上了飞往巴黎的航班。

十几天的旅行，让我们再次感受到了贵社作为中国著名旅行企业所享有的声誉。无论从食宿安排、旅行路线、景点选择上，均显示出国旅诚信周到、细致关怀的本色。对我们这样一批经常因工作之便游历名胜古迹、高山大川的特殊旅行者，仍然感受到这样一次集文化熏陶、历史知识补充、民族色彩纷呈、赏心而悦目的、充满人文精神的旅行。在德国，唐国强的夫人壮丽女士恰逢生日，所女士从她的护照上看到了这一细节，便提前通知导游，在美如图画的滴滴湖畔，为壮女士举行了别有情趣的生日庆典。

这次旅行，我们更深地体会到国旅总社的海外影响力和实力，以及以人为本的服务宗旨。我们每个团员都已在不知不觉中成为贵社的忠实客户和信誉推介者。我们感谢贵社、特别是所伟刚女士，并期待下一次旅行的筹备与开始。

唐国强、壮丽、如萍、金陶、刘晓那、唐英涵、刘之冰、吕玉兰、鲍雪芸、唐婧
2005年8月15日