编者按：

门市是总社销售公民旅游产品的主要渠道，门市经营中心贯彻社领导指示精神，从营销理念、业务流程、服务规范等各方面抓起，很快使业务走上了正轨，产生了可喜的经济效益。

七月份以来，企管总部质量与价格处根据总体规划，对门市经营中心开展了集中检查，看到各门市员工精神饱满，很多店长早来晚走，有的门店从开业至今，很多人没休息过一天，我们深深被他们的敬业精神所感染，现将有关好人好事刊登于此，与大家共勉。希望总社各部门向他们学习，鼓足干劲努力工作，更希望出境游总部、国内游总部积极支持他们的工作，想一线员工所想，急一线员工所急，为一线销售提供好后台保证。

西直门门市好人好事接二连三： 西直门门市自开业以来，业务量平稳上升，得益于总社的支持，也是门市全体员工共同努力的结果。特别是新员工朱琳、纪新，虽然入社不久，但他们能够在很短的时间内掌握门市的各项业务，并积极开动脑筋为门市促销献计献策。例如；有一次朱琳同志接到了北京语言学院 35 人去延安红色之旅的信息，在客人面对多家旅行社的报价犹豫不决时，朱琳同志在征得客人同意情况下，当晚 8 点多钟，她立刻前往该学校和客人面谈，给客人讲解我社接待行程的优越性，客人被朱琳积极热情的态度所感动，与总社签定了出行合用。

有一次纪新同志接到了北京政法大学一名老人要去桂林的信息，当时老人说行动不太方便，纪新马上坐公共汽车给老人上门服务，并耐心给老人解释线路和注意事项，老人深受感动，虽然当时因一些原因老人取消出行计划，但老人后来又介绍了近 10 个人参加我社国内线路。

这两位员工敬爱自己的职业，所表现出的就是不计个人得失，尽心尽力的工作精神。

国贸门市好人好事层出不穷： 国旅国贸门市是 2005 年 6 月底刚刚开业的一家新门市部，为了能在最短的时间内打开周边的市场，他们针对周边市场做了大量的市场研发，围绕组织双井家乐福超市推广活动，涌现了大量好人好事，值得提出表扬。

双井家乐福店是家乐福的旗舰店，作为一个法国名牌企业，在管理上是相当严格的。以前此店从来不接受任何旅行社的推广，更不要谈使用场地的问题了。为此，辛枫店长不辞辛苦，一方面积极找关系，一方面反复与家乐福方面进行沟通。经过了四次的交涉，终于，家乐福同意了我方的方案，并把其中一块最明显的地方提供给该店使用。

在布置展台时，由于受该企业的管理制度所限，所有进场人员必须在晚上 23 ： 00 以后才可以入场，于是，康雷、马云辉主动请缨，在辛枫经理的带领下，冒雨把几千份宣传材料和宣传展示件摆放好，为第二天的促销做好一切准备。赵颖、孙慧兰、刘月虹三名女同事，为了突出国贸门市部，利用下班时间，加班加点，在宣传材料上加盖联系地址及电话，使客人在第一时间就可以找到门店。

在活动中，大家更是尽其所能。本来安排的是上、下午两班轮流值班，可大家全部自发的从早上一直工作到晚上闭市。其中，孙慧兰和刘月虹同志住的都很远，路上需要 1 个多小时，但她们克服困难，从不晚到、早退，回到家中，全都要晚上 23 ： 00 以后了。赵颖同志充分发挥了老员工的表率作用，为了使顾客了解国旅，她把宣传册一本一本亲自送到顾客手中，并逐一记下有意向参团客户的要求及联系电话，为下步运作打下了良好的基础。康雷和马东同志也是从来不怕苦，不怕累，由于人流多，准备的几千份材料很快就用完了，他们马上前往其它门市拉运宣传材料，由于天气闷热，他们的衣服在搬完材料后全部湿透了，但他们没有怨言，马上又投入到新的工作中了。

通过推广，使更多的人了解了国旅，对“环球行”这个品牌加深了印象，对国贸门市部也有了一个认同。通过推广，咨询电话明显增多了，出境和国内预定也有了明显的增加，有理由相信，在门市经营中心领导的指挥下，国贸门市会越来越好，越来越壮大。

咨询热线热情为顾客服务： 冉庆晔同志工作努力认真，尽职尽责。热情准确的回答问题客人的问题，尽个人最大能力帮助一些有特殊要求的客人，来满足他们的旅游要求。用个人的专业知识给旅游者提供一些合理的旅游建议，与客人交朋友，使客人感受到国旅总社品牌的优质服务，建立起长期合作的关系。平时的工作过程中，还定期给新员工做一些线路培训，传授一些销售的经验。如遇到刮风下雨等天气不好的时候，自己就主动要求值班，让其他员工尽早的回家。
企管总部
2005 年 9 月 12 日