新公司国庆接游船

中国国旅大连公司成立于今年五月末，国庆黄金周期间成功地接待了国旅总社组织的美国“七海航海家”号游船，来自17个国家和地区的579名海外游客在大连进行了选择性旅游，游客上岸率达65%以上。本次接待受到了海外游客，市有关部门领导及旅游同行的好评。

领导重视 八方支持

为做好游船接待工作，总社欧洲一部领导孔令锦多次来大连指导工作，为接好游船打下了良好基础。游船接待涉及四面八方许多部门，我公司领导积极协调，得到了相关政府部门，尤其是口岸涉外部门的大力支持。获悉国庆有游船停靠大连市港口口岸局相关领导十分重视，并认真协调海事、海关、边防、检疫等口岸单位，在维护国家主权同时提高了通关效率，保证了游客及时下船及参观游览活动的顺利进行。大连港专门为游船提供了最佳的泊位，场地清扫的干干净净，保证车辆进出方便。市公安局领导安排治安支队专门负责游客旅游活动的安全工作，使参观游览的游客与大连市民安全地共渡国庆假期。我公司领导率先垂范，各负其责参与到游客活动当中，从指挥到参与，从接待到保障，到处均可看到他们的身影，负责后勤保障的经理带病坚持工作，使员工深受感动。

从游客的评价来检查我们的工作

新公司成立之初我们便着手游船接待的准备工作，首先编写了一整套大连导游词，从大连概况，历史，风物特产，市容沿途导游，直至参观游览景点介绍一一收录成册供兼职导游员参考。为提高素质还从各旅游院校聘请年轻教师、研究生担任兼职导游。先后举办了五次培训，三次导游操作示范，不仅丰富了他们的理论知识还增强了实践能力，有力地促进了教学。从本次接待中回收上来的客人评价表统计，优秀及良好占90%，一份评价表上写有“我们37位游客欣赏赵的导游，英语优秀，有幽默感，典雅，礼貌，我们认为是最棒的” 另一份写到“我们的导游太好了，知识面广，让我们获益非浅，她乐于助人与游客合作愉快。” 本次游船的接待工作没有接到任何投诉，同时也受到了市旅游局局长柳振万的表扬和称赞。

这次我公司出色地完成了总社下达的游船接待任务，为国旅品牌，为我们这个新公司争了光，但我们清醒地认识到今后任重道远，一定要加倍努力不断提高导游素质，严抓服务质量，更好地完成总社交给我们的各项接待任务。

中国国旅大连公司

2005年10月18日