步入新世纪，中国国际旅行社总社（集团）按照现代企业制度科学管理的要求，“集团化、名牌化、智能化、国际化”的前进方向，强化企业内部管理中的各项措施，推出了党政联席会议模拟现代企业制度董事会制度、重大决策程序、财务双签制度、子公司管理条例、经营目标责任制、财务预算制、费用指标控制制、文件运转会签制、社务公开职代会议事规则、督办制度、财务经营活动分析会、经营调度会、市场分析会制度。
　　 旅行社主业实施财务集中管理分级核算、集中采购分级运作的管理模式；对下属企业加强计划管理、过程管理、财务决算、审计监督等企业内部监管制度，使企业的经营活动处于动态管理之中。
　　在管理技术创新中，国旅总社致力于建立灵敏、准确的企业信息系统，积极推进智能化办公，提高了管理中的科技含量，先后推出了BBS国旅信息港网站，实现了企业内部管理互联网；完善了电子邮件发送、团队计划发送、饭店预定、游船预定电脑网络系统；设计开发了团队机票预定、公民出境游预定、国际铁路联运和旅行救援电脑网络；完成了CITS中英文网站的开发设计，使CITS网站与全球互联。
　　此外，国旅总社还将内部各项规章汇编成企业整体化的制度，制定了企业标准体系，逐步形成了国旅总社系统的依靠管理出效益、依靠挖潜出效益、依靠苦练内功出效益的管理理念。

服务理念

　　优秀品质保证

　　作为中国最大的旅游企业，国旅总社全力提供最优质的旅游服务。从航班的选择，到酒店的档次和位置，餐厅的环境和菜单的内容，旅游行程的合理安排，安全周到的导游服务，以团队间紧密无缝的合作机制，为客人出行提供最放心的保证。

　　严格的标准化服务

　　以客人的需求为核心，从吃、住、行、游、购、娱的各个方面树立严格的服务标准。根据不同的路线，客人将可以在旅游中享受到各具特色的体贴服务。

个性化的产品设计

针对不同的消费群体，设计丰富多彩的旅行路线和个性化选择，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，为不同的客人提供最合适的出游设计方案。

　　合理化的市场价格定位

　　高品质的服务并不代表着高昂的价格，国旅总社努力不懈地为游客提供最具吸引力的旅游产品和价格。通过模式化、网络化的运作，降低团队成本，让游客在体验旅游魅力的同时，享受到最动心的价格。与客户之间形成"多赢"的伙伴式的合作关系，从而共同创造最大的价值。

　　现代化的运作模式

　　国旅总社实现了与国际化、现代化的接轨、在公司操作中实行财务集中管理分级核算；资源集中采购，分级运作；以统一采购、统一销售、统一运作的流程模式，为旅游者提供全方位的规范化服务。

　　国旅总社秉承“专业、便捷、周到、可靠”的原则为所有客户出游提供最优质的服务。